サポートスタッフ

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サポートスタッフによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え 最近のアクティビティ 投票
  • アップデート(11月24日更新)

    2020.11.24 仕様変更: ラッピングを希望された注文は、ラッピングの費用が無料でも納品書に記載されるようにしました。 不具合修正: Instagramなどのアプリ内で注文を行った時に、注文完了画面が表示されず、注文完了メールが送信されない場合があることを確認しています。修正のため、注文完了画面を表示するのに必要な情報の保存方法を変更しましたが、この修正は十分で無い可能性があります。...

  • クレジットカード決済の売上操作

    カード決済の注文が入ったら売上処理が必要です カード決済の注文が入った時点では「オーソリ成功」という状態です。 オーソリとは、クレジットカードで決済処理を行う際に、購入金額でカードが利用可能かを確認し、その利用枠が他のショッピングなどには利用されないように確保する処理のことです。日本語では「与信」といいます。クレジットカード決済では、与信枠の確保(オーソリ成功)後、「売上確定」処理を実行し...

  • 決済失敗の場合はどういう形でお客様に表示されますか?

    クレジットカード メッセージは次のどれかになります。 ペイジェント及びカード会社側でのエラー「クレジットカード決済は現在ご利用いただけません。サイト運営者にお問い合わせください。」 処理に時間がかかりすぎた場合「回線が混雑しています。しばらく待ってからお試しください。」 入力したカード番号や暗証番号に誤りがある「入力情報に誤りがあるため決済を完了できませんでした。再度、正しい情報を入力してく...

  • 受注をタグで管理する

    受注が増えてきたり複雑な対応状況の管理が必要な場合は、受注にタグを設定して管理するとよいでしょう。 ※ タグはお客様には表示されません。※ 受注に設定できる「タグ」は、商品/スタイル/ブログに設定できる「タグ」とは無関係です。   タグを設定する 顧客対応の各種受注一覧からタグを追加することができます。 もちろん受注編集からも追加できます。     タグで検索する 方法①: 詳細検索を開...

  • 「Slack」と「Trello」の連携方法

         Slack ショップの価値観や考え・悩み・気づきのシェア ショップの方々が日頃、お客様と接客している中での気づきやオンラインの運営をしている中での疑問を各店舗様メンバーと弊社メンバー専用のプライベートチャンネルにて、相談・質問を受け付けています。 例えば 「この機能使い方わからないけど、わざわざ聞く程じゃないよなぁ」 「商品説明/ブログを書いたけどこの文章お客さんに伝わってるか...

  • 「Slack」 との連携

        Slackとは? Slackはチャンネルベースのメッセージプラットフォームです。 Slack を使えば、エンタープライズグレードの安全な環境の中で、もっと効果的に一緒に働き、すべてのソフトウェアツールとサービスを連携させ、上質な仕事に必要な情報を見つけることができます。 Salesnautsでは皆様とのより活発でフランクなコミュニケーションをサポートするコラボレーションツールとし...

  • 会員情報にカスタマイズ項目を追加する

    会員情報にカスタマイズ項目を追加する(つまり、会員登録の際に追加の質問を設置する)方法をご紹介します。   管理画面の「ストア設定」から「会員登録項目」に進んでください。    ブログや商品説明と同様に文章や画像を挿入できる他、「インプット」を選択するとユーザーが回答する質問を挿入できます。 ラベル: 質問内容を入力してください。 ID: データの保存に必要になります。アルファベットと数...

  • 返品/キャンセル対応

    返品対応 商品発送後に返品となった場合は、対応状況を「返品済み」に変更してください。 クレジットカード決済の場合には「オーソリ取消」を行ってください。この作業がされない場合は、返品済み」となっていましても、クレジットカード請求されますのでご注意ください。クレジットカード決済の売上操作 対応状況を「返品済み」へ変更時した場合、付与されたポイントは自動的に失効処理されます。 対応状況を「返品済...

  • 「Gmail」- Salesnauts発行メールを送受信する設定方法

    Salesnautsで発行されたメールアドレスをGmailで送受信する方法をご案内します。 弊社からTrelloにてご案内している「メールアドレス設定のご案内」に記載されているメールアドレス設定情報が必要になりますので設定を開始する前にご準備ください。   受信設定 ①Gmailにログイン   まずは、Gmailにログインします。ログインすると、上記画像のような画面が表示されます。   ...

  • 不正利用への対策

    近年、オンラインショッピングを狙ったなりすまし等の不正利用被害が増加しており、数字で見ると、2017年のクレジットカード不正使用被害額は約236.4億円(カード偽造含む)にもなります。そのため、被害の防止が喫緊の課題となっていますが、現在のところ、その対策一つで100%防止可能となるテクノロジーやソリューションは生まれていません。また現存する対策すべてを複合的に組み合わせたとしても防止率10...