サポートスタッフ

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アクティビティの概要

サポートスタッフさんの最近のアクティビティ
  • サポートスタッフさんが記事を作成しました:

    PayPayの売上操作

    PayPayの特徴・注意事項 オーソリの有効期限は注文から31日間です。有効期限が切れると売上の請求ができませんのでご注意ください。 クレジットカード決済と異なりオーソリ金額の変更はできませんが、売上時に金額を指定して注文時(オーソリ時)よりも少ない/多い金額で売上の請求ができます。少ない金額で請求した場合(減額請求)は即座に売上が行われますが、多い金額で請求した場合(増額請求)は6時間...

  • サポートスタッフさんが記事を作成しました:

    【オーソリ失敗】エラー理由の原因と対応方法

    クレジットカード決済でオーソリ失敗となった受注がある場合、対象となる受注の「受注編集」または「受注詳細」からオーソリ失敗のエラー理由を確認し、下記に記載している対応方法を参考に適切な対応を行ってください。   受注編集画面   エラー理由 【1511】3Dセキュア支払人認証結果NG ■原因ご入力の3Dセキュア認証に使用する本人確認情報に、誤りがある可能性がございます。 ■対応方...

  • サポートスタッフさんが記事を作成しました:

    カスタム商品(追加料金オプション)について

    カスタム商品とは、ユーザーの好みに応じてオプションを付け足す商品のことです。たとえば『レザージャケットに追加料金を支払って好みのレザーに変更する』や『リングに文字を刻印する』などでご活用いただけます。   一例 ライダースジャケット(皮の種類、カラー、裏地) https://demo.pitchplus.tech/products/detail/218 リング(サイズ、刻印) https:/...

  • サポートスタッフさんが記事を作成しました:

    決済フロー手順とイレギュラーな場合の対応(クレジット、楽天PAY、Amazon Pay、Paidy)

    左側が正常な受注フローとなり、右にいく(キャンセル等)と別で対応が必要なります。各詳細は下記に記載いたします。※弊社では発送準備が完了し、発送業者に受け渡す前に売上確定することを推奨しています。 「決済処理中」についてと対処法 「オーソリ失敗」についてと対処法 「不正利用」についてと対処法 チャージバック保証について キャンセル、返品時の対応について 交換の対応について 一部キャンセ...

  • サポートスタッフさんが記事を作成しました:

    お問い合わせカテゴリを設定する

    お客様がお問い合わせをする際にカテゴリを選ばせて、カテゴリに応じたメッセージを表示したり、お問い合わせ内容の入力欄に初期値を設定することが可能です。   この機能の利用は任意です。お問い合わせカテゴリが1つも設定されていない場合は従来通りのお問い合わせになります。     お問い合わせカテゴリの設定方法 「ストア設定 > お問い合わせ」より、お問い合わせのカテゴリを設定できます。 入力例 ...

  • サポートスタッフさんが記事を作成しました:

    商品一括登録「TERMINAL ORDER(ターミナルオーダー)」

    ターミナルオーダーのCSVをアップロードする方法   基本操作はこれまでの 一括登録 と同様になりますが、基本的にアップロード後にSalesnauts側で操作をすれば不要な行を削除するなどCSVを整形する必要はありません。   そのままアップロードした場合に下記に置き換えられます。 品番 > 商品コード商品名 > 商品名サブカテゴリー > カテゴリ素材情報 > 素材商品説明 > 商品説明金額...

  • サポートスタッフさんが記事を作成しました:

    決済失敗の場合はどういう形でお客様に表示されますか?

    クレジットカード メッセージは次のどれかになります。 ペイジェント及びカード会社側でのエラー「クレジットカード決済は現在ご利用いただけません。サイト運営者にお問い合わせください。」 処理に時間がかかりすぎた場合「回線が混雑しています。しばらく待ってからお試しください。」 入力したカード番号や暗証番号に誤りがある「入力情報に誤りがあるため決済を完了できませんでした。再度、正しい情報を入力してく...

  • サポートスタッフさんが記事を作成しました:

    受注をタグで管理する

    受注が増えてきたり複雑な対応状況の管理が必要な場合は、受注にタグを設定して管理するとよいでしょう。 ※ タグはお客様には表示されません。※ 受注に設定できる「タグ」は、商品/スタイル/ブログに設定できる「タグ」とは無関係です。   タグを設定する 顧客対応の各種受注一覧からタグを追加することができます。 もちろん受注編集からも追加できます。     タグで検索する 方法①: 詳細検索を開...

  • サポートスタッフさんが記事を作成しました:

    会員情報にカスタマイズ項目を追加する

    会員情報にカスタマイズ項目を追加する(つまり、会員登録の際に追加の質問を設置する)方法をご紹介します。   管理画面の「ストア設定」から「会員登録項目」に進んでください。    ブログや商品説明と同様に文章や画像を挿入できる他、「インプット」を選択するとユーザーが回答する質問を挿入できます。 ラベル: 質問内容を入力してください。 ID: データの保存に必要になります。アルファベットと数...

  • サポートスタッフさんが記事を作成しました:

    「Slack」と「Trello」の連携方法

         Slack ショップの価値観や考え・悩み・気づきのシェア ショップの方々が日頃、お客様と接客している中での気づきやオンラインの運営をしている中での疑問を各店舗様メンバーと弊社メンバー専用のプライベートチャンネルにて、相談・質問を受け付けています。 例えば 「この機能使い方わからないけど、わざわざ聞く程じゃないよなぁ」 「商品説明/ブログを書いたけどこの文章お客さんに伝わってるか...