返品／キャンセル対応

返品対応

• 商品発送後に返品となった場合は、対応状況を「返品済み」に変更してください。
• クレジットカード決済の場合には「オーソリ取消」を行ってください。この作業がされない場合は、返品済み」となっていましても、クレジットカード請求されますのでご注意ください。クレジットカード決済の売上操作
• 対応状況を「返品済み」へ変更時した場合、付与されたポイントは自動的に失効処理されます。
• 対応状況を「返品済み」へ変更時の在庫変動は手動にてご対応ください。

「返品対応」でよくある質問 

Q. 送料と手数料を差し引いて返金する場合はどのような対応になりますか？

送料／手数料をお客様負担とする場合、カード決済をそのまま「売上確定」してしまい、送料分と発生する諸費用を差し引いた形で振込にて返金対応をされる形が一般的です。どのようにするかは各店舗様の判断によりますが、ご参考にくださいませ。

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キャンセルになった場合

• 発送前に注文キャンセルとなった場合は、対応状況を「キャンセル」に変更してください。
• クレジットカード決済の場合には、「売上確定」前であれば自動キャンセル処理されます。確定後にキャンセルとする場合は手動で「オーソリ取消」が必要となります。この作業がされない場合は、「キャンセル」となっていましても、クレジットカード請求されますのでご注意ください。
• 対応状況を「キャンセル」へ変更時に、在庫変動の確認が発生しますので任意に対応ください。