注文者宛へのメールを管理画面から簡単に送信できます。メールは高機能なHTML形式で送信することができるため、メール文中に対応スタッフのプロフィール写真や受注商品情報をグラフィカルに表示することが可能です。
※メール受信機能は搭載されていませんので、通販の受注対応用メールアドレスは必ず任意のメールソフトまたはGmailに設定し、送受信ができるようにしてください。
関連リンク：GmailでPITCH+発行メールを送受信する設定方法
メールタイプについて
顧客対応からのメール作成では標準で下記のメールタイプが用意されています。
- フリー：件名とメッセージのみで作成する汎用性の高いメールを送信できます。
- 注文受付メール（再送用）：注文時に配信される自動送信メールを再送信できます。
- 銀行振込のご案内：文中にご請求金額と振込先を記載できます。
- 商品発送のご案内：文中に配送状況の参照が可能なリンクを配置できます。
作成と送信方法
- 管理画面のサイドメニューにある「顧客対応」を開いてください。
- メール作成／送信したい受注のメニューにある「メール作成」をクリックしてください。
- 「メール作成」ウィンドウが表示されます。送信ユーザーを「店舗／スタッフ」から任意に選択してください。
- 「件名」を入力してください。
- 「イントロ」「メッセージ（本文）」「メッセージ（フッター）」を任意に入力してください。
すべてリッチエディタに対応しています。 - 作成が完了しましたら、「確認」をクリックしてください。
- 「メールの確認」ウィンドウが表示されます。問題がなければ「送信」をクリックしてください。以上で完了です。
「お問い合わせ伝票番号」と「発送業者」
顧客対応からメール作成をする場合、「お問い合わせ伝票番号」と「発送業者」を設定することでメール文中に挿入することができます。
テンプレートとして保存
作成中の「イントロ」「メッセージ（本文）」「メッセージ（フッター）」をテンプレートとして保存し、活用することができます。
- 「イントロ」「メッセージ（本文）」「メッセージ（フッター）」を入力後に、「テンプレートとして保存」をクリックしてください。
- 「メールテンプレート名」を入力してください。
- 「保存」をクリックしてください。以上で完了です。
テンプレートを読み込む
- メール作成画面にある「テンプレートを読み込む」をクリックしてください。
- 「メールテンプレート」の選択メニューから読み込むテンプレートを選択してください。
- 「OK」をクリックしてください。以上で完了です。
メール履歴
顧客対応からメール作成をする場合、作成ウィンドウ下部に各受注ごとのメール履歴が記載されます。過去の送信履歴を確認したい場合などに活用ください。
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